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  • 追一科技入选2022数字金融创新大赛先锋榜

  • 2022-07-05 18:22:17   
  •   近日,由中国电子银行网、数字金融联合宣传年主办的“第五届(2022)数字金融创新大赛”结果揭晓。在66家银行以及80家科技企业的竞赛角逐中,追一科技凭借基于银行营销服务场景的智能助理解决方案,入选 “2022数字金融创新先锋榜”,并荣获数字营销单元评选银奖。

     

      据了解,本届大赛以“凝「新」聚力共创数字中国”为主题,连接金融与科技从业者,设置数字营销、数字风控、数智平台、数据治理、金融信创五大赛道,涵盖了数字金融行业的最佳实践、创新方案及探索应用。

     

      近年来,随着金融科技发展,监管和用户数字化体验要求不断提升,用户经营与营销逐步一体化,智能客服、智能辅助、分析等人工智能应用在银行业加速落地。基于对金融业务场景的深耕与实践,追一科技打造了多个金融智能化标杆应用。以某大型商业银行为例,追一科技为其构建基于人机协同模式的营销和服务能力,提升智能化在深层、复杂业务场景应用,推进服务向客户运营和营销转型。

     

      追一科技的人机协同智能辅助解决方案,以智能助理机器人(Pal)为核心,平滑对接智能客服系统(Bot)、智能语音导航(IVR)、智能质检系统(See)和全行级知识库,完成从“机器人替代人力处理简单工作”到“成为员工助手,高效协同处理复杂问题”的智能化新升级。

     

      在客户的呼叫中心中,通过引入智能助理机器人,为员工提供话术推荐、流程导航、合规质检提醒等智能辅助功能;智能生成会话小结,提升工单流转和处理效率;基于对话数据的分析挖掘,动态更新用户画像,更好地捕捉和匹配客户需求,助力个性化服务和精准营销,成为该行呼叫中心员工的得力助手。

     

      项目上线以后,智能助理机器人的协同之下,问题的一次性解决率、营销开口率、客户满意度均有明显增长,呼叫中心的整体产能提升15%以上。数字化的服务流程管理也极大提高了运营团队的管理水平,并取得了复合型的效益,营销服务人员的业务产出、营销能力和技巧、风控合规操作、知识传递上,均获得了提升。

    责任编辑:yuan

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